De casemanager verzuim coördineert het verzuimproces tijdens de verzuimduur van de werknemer en zorgt dat alle vereiste stappen van Wet verbetering poortwachter tijdig worden genomen en worden vastgelegd. Deze professional faciliteert de communicatie tussen de werknemer, de bedrijfsarts en de leidinggevende (werkgever). Van belang is dat de casemanager geen toegang heeft tot de medische details van de werknemer; deze informatie blijft vertrouwelijk. Belangrijk voor de re-integratie is wat de werknemer nog wel kan en hier geeft de bedrijfsarts een advies over. Op basis van deze informatie wordt een plan van aanpak /werkhervattingsafspraken gemaakt. De casemanager biedt hierin ondersteuning en adviseert zowel leidinggevende (werkgever) als werknemer over de verschillende keuzes gedurende het re-integratieproces en ondersteunt zo een duurzame terugkeer naar het werk te bevorderen.